¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN?

Para poder realizar cualquier cambio, devolución o anulación es OBLIGATORIO rellenar la solicitud que encontrarás AQUÍ y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

En caso de realizar el cambio, devolución o anulación SIN RELLENAR LA SOLICITUD, todos los gastos de transporte y aduanas se imputarán directamente al cliente.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo para realizar un cambio de producto o una devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido (a excepción de artículos de la marca TomTom que son 15 días; a partir de esta fecha se debe tramitar directo con la marca). El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.

Los clientes del Club MyMotocard tienen un plazo de un año para realizar un cambio o devolución.

Para que la devolución se tramite correctamente, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado. Además, se debe devolver en el embalaje original con todos los elementos (etiquetas, instrucciones, manuales…) e introducirlo dentro de una caja o sobre diferente para no afectar el embalaje original.

Ten en cuenta que los tubos de escape, los neumáticos, las camisetas personalizadas, las prendas íntimas y calcetines no admiten cambios ni devoluciones.

Las bicicletas, los cuadros de bicicleta y otros productos voluminosos están sujetos a condiciones especiales. En este caso: consultar.

Los cascos con intercomunicadores instalados no podrán devolverse ni cambiarse, ya que han sido manipulados y, por lo tanto, no se encuentran en su estado original.

Todos los productos de la sección “Imperfectos” conllevan gastos de transporte asociados y no admiten cambios, pero sí devoluciones.

La devolución y/o los cambios de artículo solo podrán realizarse en el mismo país en el que has realizado la compra. Los cambios de talla sí que se podrán gestionar en tiendas de un país diferente al de la compra.

Para devolver un producto que pertenece a un pack, es imprescindible devolver todos los productos que lo componen. En caso de un cambio, si el nuevo producto pertenece al mismo pack, no será necesario devolver el resto de los productos del pack.

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasarán 10 días laborables aproximadamente, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, éste se hará efectivo en el plazo aproximado de 14 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

CAMBIO DE TALLA GRATIS

Cómo puedo beneficiarme del cambio de talla gratis?

• Cuando el cambio se realiza en alguna Tienda Motocard.
• Cuando el artículo tenga un precio igual o superior a 130€. En caso contrario, el cambio tendrá un coste añadido de 7,99€. La promoción no será válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. Las bicicletas, cuadros de bicicleta, tubos de escape, neumáticos y otros productos voluminosos están sujetos a condiciones especiales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: GASTOS DE TRANSPORTE

En caso de no cumplir con las condiciones para un cambio de talla o una devolución gratuita, a continuación se detallan los gastos de transporte que deberán abonarse al realizar un cambio o devolución:

NOTAS IMPORTANTES:

Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido.

Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.

Todos los productos de la sección “Imperfectos” no admiten cambios, pero sí devoluciones.

En caso de que el cliente rechace la entrega de un pedido, los gastos de devolución derivados del retorno del mismo irán a cuenta del cliente.

CONDICIONES DEL REEMBOLSO

Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Si se realiza la devolución del pedido en una Tienda Motocard, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
• Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea no se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.
  

  ¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?

  El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

  Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

  Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío; Motocard se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

  Si el producto ya se ha utilizado, se deberá tramitar la garantía con el proveedor.

  Estas condiciones no aplican a los productos de la sección “Imperfectos”.

  ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?

  Motocard correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.

  ¡IMPORTANTE! Motocard no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

  ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA ANULACIÓN?

  Se entiende como anulación el pedido que todavía no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, todavía no ha llegado al cliente.

  Se puede anular un cambio hasta un día antes del primer día de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 20 y el 22 de mayo, se podrá anular el pedido hasta el día 18 de mayo a las 23:59, siempre y cuando el sistema lo permita.

  El reembolso del importe se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

  DERECHO DE DESISTIMIENTO

  El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, siempre y cuando el producto no haya sido usado, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Motocard Bike S.L rellenando el formulario que encontrará aquí disponible para su descarga y enviándolo a la dirección de correo electrónico motocard@motocard.com.

  Puedes descargarte el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:
  DESCARGAR MODELO DE DESISTIMIENTO

  GARANTÍAS

  La garantía de todos los artículos considerados como duraderos es de 2 años para aquellos pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2021, y de 3 años para los pedidos hechos a partir del 1 de enero del 2022, cumpliendo con la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de Mayo de 2019.

  Una garantía no se puede tramitar hasta que el cliente no recibe por escrito la aceptación por parte del servicio de atención al cliente de Motocard. En el momento que se recibe el producto en garantía en Motocard hay un plazo máximo de 30 días* para realizar la nueva expedición al cliente de la reposición y/o reparación del producto. El fabricante del producto será quién dicte dicha resolución.
  *Salvo periodos de vacaciones (agosto / diciembre) en el que dicho plazo se puede ver afectado.

  Si la garantía es fuera de la UE, el cliente debe pagar los costes de aduana y transporte que pueda ocasionar.